Intrebari Frecvente

Ce este Sociables.ro și ce servicii oferă?

Răspuns: Sociables.ro este o platformă digitală specializată în Social Media Marketing (SMM Panel), care oferă servicii menite să ajute utilizatorii să își crească vizibilitatea și nivelul de engagement pe rețelele sociale. Prin intermediul Sociables.ro, utilizatorii pot achiziționa diverse tipuri de interacțiuni, precum like-uri, followers, vizualizări și distribuiri, disponibile pentru multiple platforme sociale. Site-ul este administrat de Sociables S.R.L., o companie legal înregistrată în România, cu sediul în Timișoara, județul Timiș. Serviciile sunt furnizate automat printr-un sistem integrat, asigurând o livrare rapidă și eficientă a comenzilor.

Cum pot plasa o comandă pe Sociables.ro?

Răspuns: Plasarea unei comenzi pe Sociables.ro este un proces simplu și rapid, conceput pentru a oferi utilizatorilor o experiență intuitivă. După activarea contului, utilizatorul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

• Încărcarea soldului – Utilizatorul își încarcă soldul contului de pe platformă pentru a putea achiziționa serviciile dorite.

• Selectarea serviciului – În secțiunea dedicată serviciilor, utilizatorul alege pachetul care corespunde nevoilor sale.

• Completarea detaliilor – În funcție de tipul serviciului selectat, utilizatorul trebuie să furnizeze:

• Link-ul către contul sau postarea de social media unde dorește livrarea serviciului.

• Cantitatea dorită (like-uri, followers, vizualizări etc.).

• Alte informații necesare, în funcție de specificul fiecărui serviciu.

• Finalizarea comenzii – După verificarea datelor introduse, utilizatorul confirmă comanda, iar aceasta va fi procesată automat de sistem.

Cât durează livrarea serviciilor după ce plasez o comandă?

Răspuns: Timpul de livrare al serviciilor pe Sociables.ro variază în funcție de tipul serviciului selectat și de cantitatea comandată. Sistemul nostru este automatizat și optimizat pentru a procesa comenzile cât mai rapid posibil.

• Livrare instantă – Anumite servicii sunt livrate imediat după confirmarea comenzii.

• Livrare în maxim 48 de ore – Majoritatea serviciilor sunt procesate și livrate într-un interval de până la 48 de ore.

• Livrare extinsă pentru cantități mari – În cazul comenzilor care conțin un volum mare de interacțiuni, se activează opțiunea de livrare lentă (low drop), ceea ce înseamnă că livrarea poate dura mai multe zile pentru a asigura un proces natural și sigur. Utilizatorii pot verifica statusul comenzii în timp real direct din contul lor de pe Sociables.ro.

Ce se întâmplă dacă serviciul nu a fost livrat conform descrierii?

Răspuns: Dacă un serviciu nu a fost livrat conform descrierii, utilizatorul este încurajat să contacteze echipa de suport pentru a verifica și soluționa situația cât mai rapid posibil.

• Utilizatorul poate solicita asistență prin chat-ul de suport de pe site sau prin email la suport@sociables.ro.

• Echipa noastră va analiza situația și va lua măsuri pentru urgentarea livrării serviciului.

• Dacă problema nu poate fi rezolvată prin suport, se va aplica politica de rambursare, iar suma aferentă serviciului nelivrat va fi reîncărcată în contul utilizatorului de pe site. Sociables.ro își propune să ofere o experiență de calitate utilizatorilor și să se asigure că toate comenzile sunt livrate corect și în timp util.

Pot solicita rambursarea unei comenzi? Dacă da, în ce condiții?

Răspuns: Utilizatorii pot solicita rambursarea unei comenzi doar în anumite condiții specifice:

• Dacă au introdus date incorecte la plasarea comenzii, iar sistemul nu a detectat automat eroarea și nu a anulat comanda.

• Dacă serviciul nu a început să fie livrat în termen de 72 de ore, conform Termenilor și Condițiilor, utilizatorul poate solicita anularea comenzii și rambursarea sumei sub forma reîncărcării soldului pe platformă. Pentru a iniția o cerere de rambursare, utilizatorul trebuie să contacteze echipa de suport prin chat-ul de suport de pe site sau prin email la suport@sociables.ro, menționând numărul comenzii și motivul solicitării pentru o identificare rapidă și o procesare eficientă a cererii.

Ce metode de plată sunt acceptate pe Sociables.ro?

Răspuns: Pe Sociables.ro, utilizatorii pot efectua plăți exclusiv cu cardul, printr-un sistem de plată online securizat. Încărcarea soldului în cont se realizează doar online, prin intermediul partenerilor noștri stripe, asigurând astfel tranzacții rapide și sigure. Sociables.ro acceptă plăți cu carduri de debit și credit: Carduri de debit și credit: Visa, Mastercard, Maestro și American Express. Portofele electronice: Apple Pay și Google Pay. Transferuri bancare: Permite plăți direct din conturile bancare. Toate plățile sunt procesate automat, iar utilizatorii primesc o confirmare electronică imediat după finalizarea tranzacției.

Cum îmi încarc soldul pe platformă și cum îl pot folosi?

Răspuns: În interfața platformei Sociables.ro, fiecare utilizator dispune de un cont personal, unde poate vizualiza și gestiona soldul său disponibil. Încărcarea soldului este un proces simplu și rapid, realizat direct din secțiunea dedicată. Cum se încarcă soldul?

• Utilizatorul trebuie să acceseze secțiunea "Sold" din contul său.

• În această secțiune, există un buton "Adaugă sold", care permite inițierea unei noi tranzacții.

• După apăsarea butonului, utilizatorul urmează pașii indicați și finalizează plata în siguranță, utilizând una dintre metodele de plată acceptate. Cum se utilizează soldul?

• Soldul încărcat poate fi folosit pentru orice serviciu disponibil pe platformă.

• La fiecare serviciu este afișat costul per cantitate, astfel încât utilizatorul să poată calcula suma necesară pentru achiziția dorită.

• În momentul plasării unei comenzi, soldul utilizatorului scade automat, în funcție de costul serviciului selectat. Această metodă oferă utilizatorilor flexibilitate și un proces de comandă eficient, eliminând necesitatea efectuării unei plăți separate pentru fiecare achiziție.

Este sigur să folosesc serviciile Sociables.ro? Pot avea probleme cu conturile mele de social media?

Răspuns: Serviciile oferite de Sociables.ro sunt concepute pentru a respecta cele mai înalte standarde de calitate, fiind furnizate printr-un sistem bine optimizat și testat. Cu toate acestea, utilizatorii trebuie să țină cont de regulile fiecărei platforme sociale și să se asigure că utilizarea serviciilor nu contravine termenilor și condițiilor acestora. Sociables.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele modificări de algoritmi sau politici ale platformelor sociale care ar putea influența livrarea serviciilor. Pentru o experiență optimă, recomandăm utilizatorilor să utilizeze serviciile într-un mod echilibrat și responsabil.

Ce fac dacă am o problemă cu o comandă sau am nevoie de asistență?

Răspuns: Pentru orice problemă legată de o comandă sau pentru asistență generală, utilizatorii pot contacta echipa Sociables.ro direct prin opțiunea de suport disponibilă pe site.

• În interfața platformei, utilizatorii pot accesa chat-ul de suport, unde pot intra în contact direct cu un asistent Sociables.ro.

• Echipa noastră este formată din specialiști bine pregătiți, gata să ofere soluții rapide și eficiente pentru fiecare problemă întâmpinată.

• Ne străduim să răspundem cât mai prompt posibil, asigurând un suport tehnic disponibil 24/7, pentru a oferi utilizatorilor o experiență fluidă și lipsită de inconveniente.

Sociables.ro oferă servicii personalizate sau doar pachetele standard disponibile pe site?

Răspuns: Pe Sociables.ro, utilizatorii au acces la pachete standard disponibile direct pe platformă, concepute pentru a acoperi o gamă largă de nevoi în materie de social media marketing. Cu toate acestea, în cazul în care un utilizator are cerințe specifice și dorește un pachet personalizat, poate contacta echipa Sociables.ro prin chat-ul de suport de pe site. Echipa noastră va analiza solicitarea și va încerca să găsească cea mai potrivită soluție pentru utilizator.

Ce rețele sociale sunt disponibile pentru achiziționarea serviciilor pe Sociables.ro?

Răspuns: Sociables.ro oferă servicii pentru o gamă variată de platforme sociale, acoperind cele mai populare rețele utilizate la nivel global. În prezent, utilizatorii pot achiziționa servicii pentru următoarele platforme:

• TikTok

• Instagram

• Facebook

• Telegram

• Twitter

• YouTube

• Reddit

• Steam

• Twitch

De asemenea, Sociables.ro lucrează constant la extinderea portofoliului de servicii, urmând să implementeze și alte rețele sociale în viitor, în funcție de cerințele utilizatorilor și de evoluția pieței.

Există o limită minimă sau maximă pentru comenzile plasate pe Sociables.ro?

Răspuns: Da, pe Sociables.ro există o limită maximă impusă pentru fiecare serviciu. Aceasta este afișată clar în descrierea fiecărui serviciu și reprezintă cantitatea maximă permisă într-o singură comandă.

Restricții suplimentare:

Fiecare utilizator trebuie să respecte limita maximă admisă per comandă. Nu este permisă plasarea repetată a aceleiași comenzi pentru a depăși limita impusă. Dacă un utilizator încearcă să comande în mod repetat aceeași cantitate maximă, sistemul poate detecta și bloca astfel de acțiuni. Această regulă a fost introdusă pentru a menține siguranța și calitatea serviciilor oferite. Dacă ai nevoie de o comandă personalizată care depășește limita standard, te rugăm să contactezi echipa de suport pentru o evaluare și o posibilă aprobare.

Pot combina mai multe servicii într-o singură comandă?

Răspuns: Nu, pe Sociables.ro, fiecare serviciu trebuie comandat individual. Fiecare comandă este procesată separat pentru a asigura livrarea corectă și eficientă a serviciilor. De asemenea, nu este posibilă suprapunerea comenzilor pentru același serviciu. De exemplu, dacă un utilizator plasează o comandă pentru un serviciu pe TikTok, acesta trebuie să aștepte ca statusul comenzii să devină "Complet" înainte de a plasa o nouă comandă pentru același tip de serviciu. Această măsură este necesară pentru a preveni erori în procesarea comenzilor și pentru a asigura livrarea optimă a serviciilor.

Ce se întâmplă dacă introduc un link greșit atunci când plasez o comandă?

Răspuns: Sistemul Sociables.ro este configurat să detecteze automat linkurile incorecte sau incomplete introduse la plasarea comenzii. În cazul în care sistemul identifică o eroare, comanda va fi anulată automat, iar suma va fi reîncărcată în soldul utilizatorului. Dacă sistemul nu detectează automat eroarea, utilizatorul trebuie să contacteze echipa de suport prin chat-ul de suport de pe site sau prin email la suport@sociables.ro, pentru a verifica și, dacă este necesar, pentru a anula comanda manual. Pentru a evita astfel de situații, recomandăm utilizatorilor să verifice cu atenție corectitudinea linkurilor înainte de a confirma o comandă.

Pot anula o comandă după ce a fost plasată?

Răspuns: Nu, o comandă nu poate fi anulată după ce a fost plasată, deoarece unele servicii încep să fie livrate instant, imediat ce sistemul procesează comanda. Cu toate acestea, dacă un serviciu nu a început să fie livrat și au trecut 72 de ore de la plasarea comenzii, utilizatorul poate solicita rambursarea sumei în sold, conform politicii de rambursare. Pentru orice nelămuriri, utilizatorii pot contacta echipa de suport prin chat-ul de suport de pe site sau prin email la suport@sociables.ro.

Ce se întâmplă dacă interacțiunile primite prin Sociables.ro scad în timp?

Răspuns: Serviciile oferite de Sociables.ro sunt disponibile în mai multe variante: real, mixed și bot. Deoarece platformele sociale își ajustează constant algoritmii, este posibil ca unele interacțiuni să scadă în timp, acest fenomen fiind unul absolut normal. Scăderea interacțiunilor poate varia în funcție de tipul serviciului ales, dar și de politica platformei sociale pe care este aplicat. Sociables.ro nu garantează menținerea permanentă a interacțiunilor, întrucât acestea sunt influențate de factori externi care nu depind de platforma noastră.

Sociables.ro oferă garanție pentru serviciile achiziționate?

Răspuns: Fiind servicii digitale, Sociables.ro nu oferă garanție în sensul clasic. Cu toate acestea, platforma se angajează să ofere suport complet pe tot parcursul procesului de livrare, asigurându-se că utilizatorii beneficiază de o experiență optimă. Dacă un utilizator întâmpină probleme în timpul livrării unei comenzi, echipa Sociables.ro este disponibilă prin chat-ul de suport de pe site sau prin email la suport@sociables.ro, oferind asistență și soluții eficiente. Astfel, deși nu există o garanție post-livrare, utilizatorii beneficiază de garanție pe întreg procesul comenzilor active, iar echipa noastră rămâne la dispoziția lor pentru orice problemă apărută.

Pot utiliza serviciile Sociables.ro pentru conturile altor persoane?

Răspuns: Conform Termenilor și Condițiilor Sociables.ro, nu este permisă utilizarea serviciilor pentru conturile altor persoane, decât dacă utilizatorul deține acordul explicit al acestora. Dacă Sociables.ro primește notificări externe referitoare la o posibilă utilizare neautorizată, platforma poate solicita utilizatorului o dovadă clară a acordului persoanei respective. Utilizatorul este direct responsabil pentru orice comandă plasată și pentru consecințele utilizării serviciilor fără acordul persoanei vizate. Sociables.ro nu poate suspenda comenzile deja livrate, iar orice încălcare a acestui termen este strict responsabilitatea utilizatorului.

Sociables.ro oferă reduceri sau programe de fidelitate pentru clienți?

Răspuns: Da, Sociables.ro oferă reduceri și programe de fidelitate pentru clienți, menite să le aducă beneficii suplimentare și acces la oferte exclusive.

• Promoții și reduceri periodice – Clienții pot beneficia de discounturi speciale în cadrul campaniilor promoționale organizate de platformă.

• Oferte personalizate – În funcție de activitatea pe platformă, utilizatorii pot primi oferte exclusive adaptate nevoilor lor.

• Program de fidelitate – Sociables.ro recompensează clienții loiali, oferind avantaje speciale și bonusuri pentru comenzile recurente.

Pentru a fi la curent cu toate promoțiile și ofertele disponibile, utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic notificările din contul lor și emailurile primite de la Sociables.ro.

Sociables.ro va introduce un program de afiliere?

Răspuns: Da, Sociables.ro intenționează să implementeze un program de afiliere în viitor. Acesta va permite utilizatorilor să câștige beneficii prin promovarea serviciilor Sociables.ro și atragerea de noi clienți pe platformă. Detaliile despre programul de afiliere, condițiile de participare și recompensele oferite vor fi comunicate utilizatorilor la momentul lansării oficiale. Pentru a fi la curent cu această actualizare, recomandăm utilizatorilor să urmărească notificările din contul lor și emailurile primite de la Sociables.ro.

Pot folosi Sociables.ro fără să îmi creez un cont?

Răspuns: Nu, pentru a putea utiliza serviciile Sociables.ro, este necesar să îți creezi un cont. Totuși, fără un cont, utilizatorii pot accesa site-ul pentru a vizualiza serviciile disponibile, prețurile și detaliile fiecărui pachet. Însă, pentru a plasa o comandă, a încărca soldul sau a beneficia de suport tehnic, contul de utilizator este obligatoriu.

Ce se întâmplă dacă uit parola contului meu?

Răspuns: Dacă ai uitat parola contului tău de pe Sociables.ro, poți reseta rapid accesul urmând acești pași:

• Accesează pagina de autentificare și apasă pe "Ai uitat parola?".

• Introdu adresa de email asociată contului tău.

• Vei primi un email de resetare a parolei cu un link securizat.

• Urmează instrucțiunile din email și setează o nouă parolă. Dacă nu primești emailul de resetare în câteva minute, verifică folderul Spam/Junk sau contactează echipa noastră de suport pentru asistență.

Cum pot verifica statusul comenzilor mele?

Răspuns: În platforma Sociables.ro, statusul comenzilor poate fi verificat direct în secțiunea unde sunt listate comenzile tale. Această secțiune este actualizată în timp real, iar utilizatorii pot vizualiza starea fiecărei comenzi plasate. Astfel, poți urmări progresul comenzii tale și vei ști exact când aceasta este în proces de livrare sau când a fost finalizată.

Opțiunea de livrare lentă (low drop) se aplică în cazul în care o comandă are o cantitate mare de interacțiuni, de exemplu, 100.000 de follow-uri.

• Atunci când un utilizator plasează o comandă, are posibilitatea de a selecta opțiunea "Low Drop".

• Dacă nu bifează această opțiune, dar sistemul detectează o cantitate mare de servicii, aceasta va fi modificată automat în "Low Drop" pentru a asigura livrarea completă a comenzii în condiții optime.

• Low Drop înseamnă că livrarea serviciului se va face treptat, pe parcursul unei perioade mai lungi de timp, pentru a asigura o livrare constantă și naturală.

Acest proces ajută la evitarea unor erori în livrare și garantează calitatea și siguranța serviciului.

Ce măsuri de securitate sunt implementate pentru protecția datelor mele?

Răspuns: Sociables.ro ia foarte în serios securitatea datelor utilizatorilor și implementează măsuri stricte pentru protecția acestora. Printre principalele măsuri de securitate aplicate se numără:

• Criptarea datelor – Toate datele sensibile sunt criptate pentru a preveni accesul neautorizat.

• Protecția serverelor – Serverele sunt protejate cu tehnologii avansate pentru a asigura integritatea și confidențialitatea datelor.

• Acces restricționat la date – Accesul la datele utilizatorilor este limitat doar la persoanele autorizate, conform principiilor de confidențialitate și protecție a datelor.

• Prevenirea fraudelor – Măsuri de securitate suplimentare sunt implementate pentru a preveni activitățile frauduloase.

• Confidențialitatea datelor – Sociables.ro se angajează să nu divulge datele personale ale utilizatorilor către terți, cu excepția cazurilor în care acest lucru este cerut de lege.

• Actualizări constante – Platforma este actualizată regulat pentru a asigura un nivel ridicat de protecție a datelor și a preveni orice vulnerabilități de securitate. Sociables.ro se angajează să îți protejeze datele și să îți ofere un mediu sigur pentru a utiliza serviciile noastre.

Pot folosi serviciile Sociables.ro pentru un cont privat?

Răspuns: Din păcate, nu se poate utiliza serviciile Sociables.ro pentru conturi private. Toate profilurile trebuie să fie publice pentru a putea beneficia de livrarea serviciilor oferite de platformă. Acest lucru este necesar pentru ca interacțiunile și serviciile să fie vizibile și să fie procesate corect de sistemele platformelor sociale.

Ce se întâmplă dacă platforma socială suspendă sau restricționează contul meu?

Răspuns: Conform Termenilor și Condițiilor Sociables.ro, utilizatorul este strict responsabil pentru utilizarea serviciilor și pentru respectarea termenilor platformelor sociale. Sociables.ro nu își asumă responsabilitatea în cazul în care platformele sociale suspendă sau restricționează conturile utilizatorilor. Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că folosește serviciile într-un mod conform cu termenii platformelor sociale și că nu încalcă regulile acestora.

Sociables.ro emite facturi pentru încărcarea soldului contului?

Răspuns: Da, Sociables S.R.L. emite facturi pentru încărcarea soldului contului utilizatorilor. Factura este emisă atunci când utilizatorul încarcă soldul în cont pentru a achiziționa servicii. Facturile sunt emise atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice, și vor fi încărcate automat în contul utilizatorului pe platformă. De asemenea, o copie a facturii va fi trimisă pe email. Astfel, utilizatorii pot accesa facturile în orice moment, fie din contul lor, fie din inbox-ul personal.

Cum sunt anunțat despre promoții sau oferte speciale?

Răspuns: Utilizatorii sunt anunțați despre promoțiile și ofertele speciale prin email-ul furnizat la crearea contului. Aceste notificări vor include informații despre reduceri, oferte exclusive și alte oportunități speciale disponibile pe Sociables.ro. Este recomandat să verifici periodic inbox-ul pentru a nu rata niciun beneficiu. În cazul în care nu primești emailurile, asigură-te că adresa de email este corectă și că mesajele nu ajung în folderul Spam/Junk.

Cum pot dezactiva contul meu de pe Sociables.ro?

Răspuns: Pentru a dezactiva contul de pe Sociables.ro, utilizatorul trebuie să ne contacteze prin chat-ul de suport sau email la suport@sociables.ro pentru a solicita dezactivarea contului.

Este important ca soldul contului să fie 0 și toate comenzile să fie finalizate înainte de dezactivare. După primirea cererii, echipa noastră va analiza situația și va dezactiva contul utilizatorului, conform procedurilor interne.

Sunt persoană publică/vedetă/parlamentar/influencer și doresc o confidențialitate maximă. Este posibil?

Răspuns: Toți utilizatorii Sociables.ro beneficiază de confidențialitate maximă. În cazul persoanelor publice, influenceri, parlamentari sau vedete, este recomandat să contacteze echipa de suport înainte de a crea un cont, pentru a discuta cerințele specifice privind anonimitatea și confidențialitatea. Utilizatorii pot trimite un email la office@sociables.ro, iar echipa noastră va găsi o soluție personalizată care să răspundă exact nevoilor de confidențialitate dorite.